下田静香の人事な仲間たち

こんばんは

昨日は、片道５時間かけて、以前アドバイスに行ったことのある

兵庫県西脇市の医療法人に行ってまいりました。

用件は、介護施設のヒアリング。

久々に訪問した組織は、さらに発展していました

アドバイスし始めの当時は、従業員数約500名弱。

今では、約900名にまで成長。

西脇市の人口と比較すると、社会的にも価値ある組織へと

発展しています

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ここまで発展する一つの理由は、本部の事務局長（女性）のお考えにあります。

「下田さん、人と同じことしてもつまんないでしょ。

誰もしないことをしたいのよ。その方が楽しいでしょ」と。

単なる「やりたいことをやる」ではなく、西脇という地域に必要なこと、

働く職員に必要なことを常に探し求めていらっしゃいます

そのために、多くのことも積極的に学んでいらっしゃいます。

また、多くの方々にお会いする機会を作っていらっしゃいます。

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これだけ聞くと、とても「ガツガツ」しているように聞こえると思いますが、

そんなことはありません。

話し方、ファッション、話の内容、紹介するエピソードなど、

お会いするといつも惹きこまれてしまうCUTEな事務局長。

今回も、ランチをご一緒させていただきましたが、あっという間に一時間半・・・。

そんな私は、この事務局長とお話するのが大好きです

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この事務局長の何がそうさせるのかと考えてみると

「厳しいことは言うけれど、大事にするものが常に変わっていないこと」

だと思います。

地域を、職員を、職員の家族を大事にしたいから、

今できることをすぐに実行に移されています。

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こんばんは

今日は、午前中、世田谷の介護施設でヒアリングに行ってまいりました。

小田急線の成城学園前駅を降り、成城の住宅街を抜けたところにある

静かな環境の施設です。

ご対応いただいたのは事務長さん。

施設そのものが、民間企業の設立５０周年を記念して、

社会貢献を目的として、出資、設立された介護施設。

ロビーには、素敵な絵画がたくさん飾られていて、

アットホームな、上品なホテルのようでした

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この施設は、設立時ほとんどのスタッフが新卒の介護福祉士からスタート。

設立して１０年間、途切れることなく毎年４～５名の新卒の介護福祉士を

採用できているそうです。

設立当初からの介護福祉士のスタッフは、今、リーダーを担っているとのこと。

自施設でロールモデルが出来上がっています。

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新卒からの育成方法を伺ってみたところ、

事務長さんが直接、スタッフを指導しているようでした。

「社会人たるものはこうでなければいけない！」、

「人からお金をいただき、サービスを提供するとは？」

「何のために、自分は仕事をしているのか？」

から始まり、

収支の見方、コストの測り方、後輩・部下のほめ方、叱り方とそのタイミング・・・

管理者として必要なあらゆることを毎日、指導実践されています。

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これを聞いた私は、「経営の先生だ」と思いました。

事務長さんは、企業を定年退職されて、この業界に入られたそうです。

企業では、営業や総務、人事、企画などホワイトカラーの職種を

ほぼすべてご経験とのこと。

そのときのご経験を基に、新たな業界でそのお力を振るわれています。

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教えられる側は、２０歳～２２歳のスタッフ。

事務長さんのご年齢から、事務長さんをのことを

きっと、先生のように思えるのではないかと思いました。

年齢が離れているから、上司の言うことを素直に受け入れることができる。

この関係が、この介護施設のスタッフのロールモデルを

作り上げたのではないでしょうか。

業界を超えても役立てられる事務長さんのお力が、

この施設を作り上げたのでしょうね

「経営の先生」は、柔らかな口調でお話される事務長さんでした

こんばんは

今日も冷たい風の吹く一日でした

でも２日ぶりに太陽が顔をみせたので、

意味もなく張り切りたくなります

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今日は都内の特別養護老人ホームで、

人事制度のヒアリング調査に行ってまいりました。

電車をいくつか乗り継ぎ、感じたこと。

電車マナーとは何か？です。

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きれいに着飾った上品そうなちょっとご年配の女性。

携帯が鳴ったとたんに、躊躇することなく、

「もしもし、・・・・・・・」と普通に話し出す。

それを見ていた女子高生は、終始、冷ややかな視線を

送っていました

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３０代ぐらいのおしゃれなファッションの女性。

電車の座席、ど真ん中に座っていながら、

コンビニのおむすびをパクパク食べ始める。

おむすびを食べ終わったら、次は、カップ型容器に入ったスナック菓子を

ボリボリ食べ出す。

周囲には、ご飯とおむすびの具（シャケでした）の香りがプ～ンとしてきました。

もちろん、スナック菓子の方がもっと強烈に香り放っていました

当然、周囲の乗車客は冷ややかな視線。

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マナーは大人が見本を見せ、次世代の子どもたちに教えていくものでした。

今は、教える人、注意される（はず？）の人の年代は関係なくなってきています。

「ほら、あの大人を見てごらん。電車でご飯食べているでしょ。

あんな大人になっちゃダメよ」

という、やってはいけない見本の方が多いように感じます。

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また、電車マナーに問題のあるのは、結構女性が多いな・・・ということも

男性と肩を並べて仕事をする女性が増える一方で、

電車マナーなどに気を遣う女性が少なくなってきたのかもしれませんね

このようなテーマで男女の差をお話するのも何ですが、

それでも女性は女性らしさを失ってほしくないですね

「我が振り」を見直すきっかけになった一日でした

こんばんは

今日は、センター試験一日目。

私の時代は、「共通一次」。（懐かしい）

寒～い中、受験会場に行ったことを思い出します。

受験生の皆さん、明日も頑張ってください

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昨日、ある病院の人事部長さんとお話する機会がありました。

元看護師の人事部長さんです。

その方とは、かれこれ８年ぐらい前に知り合い、今に至っています。

昨日は、３～４年ぶりぐらいにお会いしてお話できました。

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そこで話題になったのは、人材育成の方法。

どこの組織でも言われている「今の時代の子たちは・・・・」についてです。

「今の時代の子たち」を職場で育成するためには、

組織や上司のやり方にはめ込んで育成しては、絶対うまくいかないよねと。

まずは、組織や上司が、「今の時代の子たち」が成長してきた時代背景、

社会環境を理解した上で、それに見合った育成方法を工夫しないとねと。

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そこで取り上げられたのが「お茶の入れ方」

最近の２０代は、家庭でお茶を入れて飲まない・・・と言うのです。

ですから、お客様にお茶を入れてほしいと頼んでも、

マニュアルがなければ入れられない職員（男女とも）が多くなってきたと

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そもそも、「美味しいお茶」がどのような味なのか？

茶葉の量はどれぐらいなのか？

お湯の温度の適温は？

時間はどのぐらい待つのか？・・・・・etc．

確かに、お茶を入れることを体験したことがなければ、

マニュアルが必要だなと思いました。

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人材育成では、部下が物事を知らないことに対して、腹を立てがち。

しかし、知らないのは、部下の育ってきた時代背景や社会環境が

影響しているのだから、部下そのものが悪いわけではありません。

まずは、部下の個性を知るということだけに留まらず、

部下のこれまでの環境も知る努力をすることも

人材育成のポイントなのではないでしょうか

こんばんは

今日は三連休の真ん中。

と言っても、１月は毎日のように出張続きとなるため、

その準備でどたばたの連休です

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先日、ある病院のプロジェクトで待ち時間対策として

椅子の配置換えをしました。

コストをかけずにすぐにできる方法の一つとして

あげられたのが「椅子の配置換え」。

例えば、患者さんが、受付で呼ばれているのに気付かずに

ずーっと待っていることもあるため、

受付に患者さんが正面を向くように配置換えするなど

防止可能なことから始めた対応策

待ち時間を短縮するという直接的解決ではありませんが、

まずはできることから始めようとプロジェクトメンバーが動きました。

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しかし、この対応策に異を唱えるスタッフもいたとか

理由は、

「患者さんに、ずっとこちら（受付）を見られていると仕事がしずらい」

「こちらが手間取ったりしているのを見られるのがイヤ」

という意見が出ていたようです

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それって、自分の都合で仕事をしていませんか

そもそも、患者さんに余計な時間をかけずに

スムーズに診療を終えて帰ってもらうことも

病院が提供する患者サービスの一つ。

患者さんが「待たなくてもよい病院」を望んでいるのであれば、

そのニーズに少しでも応えるのが「患者サービス」では

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この報告を聞いて、思ったこと。

「自分の仕事は、誰に何を提供する仕事なのか」を

いつも心に持っておくこと。

どんな仕事に就くにしても、必要なことですね

２０１２年がスタートいたしました。

今年もよろしくお願いいたします

年末年始は、実家の八戸に帰省いたしました。

八戸も３．１１では津波の影響を受けた被災地。

昨年の夏は、帰省できなかったので、

３．１１以降、実家に行ってきたのは今回が初めて。

実際に悲惨な状況を目の当たりにしました。

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写真は、八戸市鮫町の海岸沿い。

蕪島神社という「株（蕪）上がり成就」でちょっと？有名になった神社のふもと。

写真は、神社までの灯篭が根こそぎ津波で流されてしまった跡です。

海岸沿いには、水産加工会社が連なっていますが、

全く使えなくなってしまった工場、改装中の工場、

建築中の防波堤、使えなくなった船、がれき・・・・・

新年早々から、悲惨な写真で始まりましたが、

２０１２年もこの現実を忘れてはいけないと思い、

アップいたしました。

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２０１２年、私たちは、被災地のために

社会のために、そして、自分のためにも

今できることを、今ある力を最大限に使って、

懸命な一年にしたいと思います。

２０１２年も皆様にとって、よりよい年でありますように

こんにちは

仕事納めで今日は大掃除の方も多いのではないでしょうか。

私も今晩、夜行バスにて実家の八戸に向かいます

ネット予約しているつもりの新幹線が取れてなかったため、

急きょ夜行バスを予約し、十数年ぶりのバスでの帰省です。

デラックスシートとかいう、ゆったりシートのバスのようです。

ちょっと楽しみ

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１２月は、社会福祉法人の介護施設のヒアリングのお仕事のため、

８つの施設を訪問いたしました。

かつて私が、社会福祉法人の法人本部に勤務していた時代と比べて、

どの施設も、「介護施設は、生活の場」。

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例えばこんなこと・・・

造花は飾らない

　　・・・　あなたの自宅は、造花を飾りますか？

　　　　　一つ二つはあるかもしれませんが、鉢植えや切り花も飾るでしょ？

折り紙作品を飾らない

　　・・・　自宅でおじいちゃん、おばあちゃんは折り紙をしていますか？

　　　　　施設に入所したとたんに折り紙を折らせて作品を飾るのは非日常。

飾る写真は、今の顔の写真じゃない

　　・・・　自宅で写真を飾るとき、思い出の写真を飾りませんか？

　　　　　自分の一番のお気に入りの写真を施設では飾ってもらう。

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お会いした施設長さんから聞いた一部のお話ですが、

介護施設は「収容所」ではないとおっしゃっていました。

うるさいぐらいに飾りをつけたり、

大きな声で歌を歌わせたり・・・

無理やりなレクリエーションは、

利用者さんの尊厳の問題にもなってきています。

日常をどう表現できるかが、これからの介護施設だと思いました。

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年明けから、さらに８施設を訪問いたします。

まだまだ、勉強することがたくさんありそう。

ことしもあと３日。

いえいえ、まだ３日あります

今夜バスに乗るまで、

こんばんは＆メリークリスマス

と言っても、２３日に娘は実家の八戸に帰省し、

一人で年賀状の準備をせっせとした一日で終わってしまいました

いよいよ残すところ、今年も６日。

まだまだ、片づけておきたいことがたくさんあります。

絶対年内に終わらせようっ

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ここ数カ月ですが、奈良県内でサポートをすることが多くなりました。

いつも同じホテルに宿泊しているので、

フロントの方は、もちろん、私のことを覚えていてくださいます

これぐらいは、宿泊する頻度も高いですから、

ホテルのサービスとしては、きっと当たり前のレベル

でも、先週このホテルに宿泊したとき、

「このホテルに今日泊まってよかった」と思うことがありました。

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フロントに到着すると、いつものようにご挨拶され、

お部屋のカギをいただきました。

すると、いつもご対応いただくフロントの女性が

「下田様、本日、下田様がお泊りになるのを知って、

嬉しかったんですよ。私、本日でここでの仕事が最後なんです。

最後の日にお目にかかれて、ご挨拶ができてよかったです」と。

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顧客としては、たまらなく嬉しい言葉でした

フロントの女性は私よりも目上の方。

それなのに、このようなことをおっしゃっていただけて、

”顧客冥利”に尽きます。

たまたま、その日に奈良で仕事があり、宿泊しただけなのに、

出会いに対して、喜んでいただけることに

私は嬉しい気持ちになりました

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私もこんなことが言える女性になりたいと思った出来事でした

こんばんは

今日は、①三連休の前日、②お給料日（２５日支給のところ）、

③週末が重なっている日。

何を言いたいかというと、忘年会の特異日です。

夜になって気温がだいぶ下がってきましたが、

まだまだ居酒屋さんは、盛り上がっているころだと思います

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今日は、八王子の介護施設にヒアリング調査に行ってまいりました。

これで、今月は５件目。

今日、伺った施設は設立して３４年が経っている施設。

ご対応いただいたのは、施設長さん。

元養護施設などのこどもの教育に長年携わっていた施設長さん。

こちらが、ヒアリングに伺ったにも関わらず、

逆に「人を育てる」ことについて、勉強させていただくことばかりでした。

ここで書き出すと、あまりにもたくさんのことを学んできたので、

書ききれないほどですので、

一つだけご紹介いたします。

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施設に入職したスタッフに、施設長さんは、

「ここ（施設）で何をしたいのか」を必ず問いかけるとのこと。

何をしたいかが明確になっていないと、

介護技術を身につけるだけで終わってしまうスタッフ、

日々利用者さんと関わることが楽しい、嬉しい、あるいは大変、辛いと感じるだけで

終わってしまうスタッフになってしまうと。

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「何をしたいか」には、

ここで貢献したいこと

ここで身につけたいこと

ここを自分づくりのスタートにすること

が含まれているそうです。

何をしたいかを考えることによって、

日々、小さな問題、大きな問題を見つけ、自ら解決を試み、

前に進む人材になってほしいという願いがあるとのことでした。

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私自身も、最近、「問題発見能力」が大切だと感じています。

「これは問題だ」と感じることができる人とそうではない人には、

その先の成長の可能性は大きく違ってくると思います。

「ここで何をしたいか」

改めて私も書き出してみようと思います

こんばんは

今年もあと１０日。まだ１０日もあると考えると、

やり残したことや、片づけておきたいことが山ほどあります

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今月から来年１月にかけて、

介護施設のヒアリング調査をしております。

初めてお伺いする介護施設もありますが、

ヒアリングのお時間をいただき、また丁寧にご対応いただけて、

どの施設の方々にも感謝しております

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先週、伺った施設は、フットワークのよさを感じました。

施設は、設立して３年目。

やっと、組織として落ち着き、次の組織展開に入っているとのこと。

設立当時に入職したスタッフが、何人か退職し始め、

新たな人材が仲間に加わり始めたそうです。

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ヒアリングに応じていただいた理事は、

「楽しく働ける組織」を目指しているとのこと。

新たな人材が仲間になり始めると、

新たにチームを作り始めなければならなくなります。

そのチーム作りをどのようにしようかとお悩みでした。

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そこで、私が提案したのは、

以前、ブログでも書いた「サンキューボード」

「ありがとう」の感謝が言い合える組織を作ることで、

スタッフ間で、お互いのよい面に気付くことができる

「ありがとう」の言いそびれを防止することができる

「ありがとう」を言われた側も、言った相手に何らかのコミュニケーションを

　　とることができる。

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新たなチームづくりは、

とにかくスタッフ間でいろんなやりとりをすることが大切

「サンキューボード」で感謝のやりとりから始めてみませんか。

ちなみに、ヒアリングをした施設では、早速実践してみます

と、おっしゃっていました