今日の横浜は、とてもいいお天気。

寒さが続く中、暖かな日差しをありがたく感じます

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１２月から約１５件ほどの介護施設で

人事制度に関するヒアリング調査を行ってきました。

これまでお仕事で関わった皆様にご協力いただき、

ヒアリング調査を実施することができました。

ご協力してくださった皆様、心より感謝いたしますm(_ _)m

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１２月、１月と集中してヒアリングを行ったのは初めて。

今回のヒアリングで学んだこと。

限られた時間内で、多くのことを話してもらうコツ

それは、相手が話し始めてから、できるだけ早いタイミングで

「ここを大事にしているなぁ」と思うことを見つけること

そして、「ここを大事にしているんですね」と言葉で

こちらが伝えること。

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これをすると、相手の方は、こちらが聞こうとすることを

質問しなくてもどんどんと応えてくださいました。

また、ヒアリングの途中でも、関連資料（内部資料）も

たくさん見せてくださいました。

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ヒアリングは、アンケート調査と違って、

現場に行って、会って、話して、

そこでしか得られない情報を得るために行くこと。

これって、ニーズを掘り起こすことにも共通するかも

と思ったりしました。

顧客が「大事にしていること」を早期に掴んで、

顧客にニーズを詳細に語ってもらうこと。

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これから使えるコツだな

今日は、雨と風の強い朝で始まりましたね。

気温もぐんぐんと上がりましたが、

また夜に向けて冷え込むとのこと・・・

”風邪っぴき”の私には、いずれにしても体を冷やさないことが必要

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「忙しい」という言葉。

つい、他者に対してつぶやいてしまいますね。

でも、それを聞いている側は、

「何の仕事をどれぐらい抱えているのかな？？？」と思ってしまいます。

おそらく、「忙しい」と言ってしまう本人も

「何の仕事がどれだけあるのか」を確実に把握しているようで、

していないように思われます

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そこで、「忙しさ」のリスト化をお勧めします。

「あ～、忙しい」と思ったら、

今、片づけようと焦っている仕事を書き出してみます。

書き出すと、

「あれ、それほど多くない」とか

「こんなにある」がはっきりしてきます。

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さらに、自分だけで片づける仕事かどうかを判断してみてください。

到底、一人じゃ片づけられる状況じゃないというときは、

手伝いを求めることだってできるはず

「忙しい」と思ったら、忙しいを文字にする

是非、実践してみてくださいね

今日は一日、休みっぱなし。

朝起きたら、喉が痛く、声がガラガラ

これはまずいと思い、風邪薬を飲み、

家の中でも最小限の動きのとどめました。

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振り返ってみると、１月は定期的な病院サポートや

研修、介護施設のヒアリング調査で、

平日はほぼ、どこかに出張

動きっぱなしの一ヶ月間でした。

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動きっぱなしは、仕事しているな～～という実感がわくとともに、

反対にちょっとした不安にもなります

それは、動いたことをストックしておく時間が

とれなくなるから

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動いて仕事をしてきたことを

振り返る時間を取らなければ、

結局は、仕事を右から左に流すだけになってしまいます。

それが続くと、自分に何も残らない・・・という

ちょっと怖いことに

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動いたら、立ち止まる。

そして、自分の仕事（行動）を整理する。

これが自分成長、仕事成長のポイント

２月もまだまだ、動くことが多いですが、

立ち止まる日もしっかりと確保したいと思います

毎日寒い日が続いていますね。

日本ってこんなにも寒かったかと思うほど…。

インフルエンザ警報も出ておりますので、

皆様、体調管理にお気を付け下さい

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さて、昨日と今日は、法政大学大学院職業能力開発研究所主催の

医療人材育成講座でした。

テーマは、

「新任考課者のための人事考課・面接・目標管理基礎講座」。

少人数ながら、首都圏の病院の看護師さんたちが、参加してくださいました。

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今回の公開講座は、

院内で考課者訓練研修を実施していないが、

新任の考課者に基本的な知識を身につけさせたい！というニーズに

お応えした講座です。

公開講座に参加するメリットは、

外部講習でしか身につけることができない知識を得られることですが、

その他にもあります。

それは、参加した受講生との情報交換ができること

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同じ課題を抱えて、参加しているのですから、

きっと課題にある背景も同じ。

組織内だけで解決するのではなく、

他施設はどうしているかな？という情報収集には

もってこいのチャンスです。

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講座２日目の今日は、お昼を挟んでのスケジュールでしたので、

受講された看護師さんたちは、会場近隣のインドカレー屋さんに

行き、情報交換をされたようです

是非是非、外部の講座では、積極的に受講者同士の

ネットワークを作ってくださいね

昨日は、仙台市内で宮城県老健連絡協議会主催の

人事考課・面接・目標設定研修で講義でした。

約５０名の方々がご受講いただきました。

終日の研修でしたが、皆さん、一生懸命ご受講いただき、

ありがとうございました

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１０時から１６時までの研修。

休憩１時間あるものの、座りっぱなしですから、

講義する側も、飽きないように・・・とひと工夫が必要です

事務局をご担当してくださった老健施設の統括部長さんから

昼食をご一緒したときに言われたこと。

「いつも研修は一方的な座学が多いんです。

でも、今日は、グループディスカッションやワークを

絶妙なタイミングで織り交ぜていますね」と。

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研修を実施する側としては、

研修の内容を理解、納得し、それを現場で活用できることを

ねらいとしています。

ということは、単なる詰め込み型では、理解、納得まで

到達しません。

理解、納得は、受講する方々の視点に立つことが第一。

どんな悩みで、研修を受けているのだろう・・・まずは、

その悩みを研修する側が掴むこと。

一つでも悩みをクリアにして、帰っていただくことを

目指しています。

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研修終了後、何名の方々からご質問をいただきました。

帰り際に「今日は、とてもすっきりしました。

自分がやろうとしていたことに間違いはなかったと確信しました。

実行に移してみます！」というお声を聞いて、

私自身の満足感が高まった一日でした

昨日は、片道５時間かけて、以前アドバイスに行ったことのある

兵庫県西脇市の医療法人に行ってまいりました。

用件は、介護施設のヒアリング。

久々に訪問した組織は、さらに発展していました

アドバイスし始めの当時は、従業員数約500名弱。

今では、約900名にまで成長。

西脇市の人口と比較すると、社会的にも価値ある組織へと

発展しています

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ここまで発展する一つの理由は、本部の事務局長（女性）のお考えにあります。

「下田さん、人と同じことしてもつまんないでしょ。

誰もしないことをしたいのよ。その方が楽しいでしょ」と。

単なる「やりたいことをやる」ではなく、西脇という地域に必要なこと、

働く職員に必要なことを常に探し求めていらっしゃいます

そのために、多くのことも積極的に学んでいらっしゃいます。

また、多くの方々にお会いする機会を作っていらっしゃいます。

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これだけ聞くと、とても「ガツガツ」しているように聞こえると思いますが、

そんなことはありません。

話し方、ファッション、話の内容、紹介するエピソードなど、

お会いするといつも惹きこまれてしまうCUTEな事務局長。

今回も、ランチをご一緒させていただきましたが、あっという間に一時間半・・・。

そんな私は、この事務局長とお話するのが大好きです

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この事務局長の何がそうさせるのかと考えてみると

「厳しいことは言うけれど、大事にするものが常に変わっていないこと」

だと思います。

地域を、職員を、職員の家族を大事にしたいから、

今できることをすぐに実行に移されています。

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今日は、午前中、世田谷の介護施設でヒアリングに行ってまいりました。

小田急線の成城学園前駅を降り、成城の住宅街を抜けたところにある

静かな環境の施設です。

ご対応いただいたのは事務長さん。

施設そのものが、民間企業の設立５０周年を記念して、

社会貢献を目的として、出資、設立された介護施設。

ロビーには、素敵な絵画がたくさん飾られていて、

アットホームな、上品なホテルのようでした

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この施設は、設立時ほとんどのスタッフが新卒の介護福祉士からスタート。

設立して１０年間、途切れることなく毎年４～５名の新卒の介護福祉士を

採用できているそうです。

設立当初からの介護福祉士のスタッフは、今、リーダーを担っているとのこと。

自施設でロールモデルが出来上がっています。

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新卒からの育成方法を伺ってみたところ、

事務長さんが直接、スタッフを指導しているようでした。

「社会人たるものはこうでなければいけない！」、

「人からお金をいただき、サービスを提供するとは？」

「何のために、自分は仕事をしているのか？」

から始まり、

収支の見方、コストの測り方、後輩・部下のほめ方、叱り方とそのタイミング・・・

管理者として必要なあらゆることを毎日、指導実践されています。

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これを聞いた私は、「経営の先生だ」と思いました。

事務長さんは、企業を定年退職されて、この業界に入られたそうです。

企業では、営業や総務、人事、企画などホワイトカラーの職種を

ほぼすべてご経験とのこと。

そのときのご経験を基に、新たな業界でそのお力を振るわれています。

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教えられる側は、２０歳～２２歳のスタッフ。

事務長さんのご年齢から、事務長さんをのことを

きっと、先生のように思えるのではないかと思いました。

年齢が離れているから、上司の言うことを素直に受け入れることができる。

この関係が、この介護施設のスタッフのロールモデルを

作り上げたのではないでしょうか。

業界を超えても役立てられる事務長さんのお力が、

この施設を作り上げたのでしょうね

「経営の先生」は、柔らかな口調でお話される事務長さんでした

今日も冷たい風の吹く一日でした

でも２日ぶりに太陽が顔をみせたので、

意味もなく張り切りたくなります

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今日は都内の特別養護老人ホームで、

人事制度のヒアリング調査に行ってまいりました。

電車をいくつか乗り継ぎ、感じたこと。

電車マナーとは何か？です。

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きれいに着飾った上品そうなちょっとご年配の女性。

携帯が鳴ったとたんに、躊躇することなく、

「もしもし、・・・・・・・」と普通に話し出す。

それを見ていた女子高生は、終始、冷ややかな視線を

送っていました

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３０代ぐらいのおしゃれなファッションの女性。

電車の座席、ど真ん中に座っていながら、

コンビニのおむすびをパクパク食べ始める。

おむすびを食べ終わったら、次は、カップ型容器に入ったスナック菓子を

ボリボリ食べ出す。

周囲には、ご飯とおむすびの具（シャケでした）の香りがプ～ンとしてきました。

もちろん、スナック菓子の方がもっと強烈に香り放っていました

当然、周囲の乗車客は冷ややかな視線。

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マナーは大人が見本を見せ、次世代の子どもたちに教えていくものでした。

今は、教える人、注意される（はず？）の人の年代は関係なくなってきています。

「ほら、あの大人を見てごらん。電車でご飯食べているでしょ。

あんな大人になっちゃダメよ」

という、やってはいけない見本の方が多いように感じます。

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また、電車マナーに問題のあるのは、結構女性が多いな・・・ということも

男性と肩を並べて仕事をする女性が増える一方で、

電車マナーなどに気を遣う女性が少なくなってきたのかもしれませんね

このようなテーマで男女の差をお話するのも何ですが、

それでも女性は女性らしさを失ってほしくないですね

「我が振り」を見直すきっかけになった一日でした

今日は、センター試験一日目。

私の時代は、「共通一次」。（懐かしい）

寒～い中、受験会場に行ったことを思い出します。

受験生の皆さん、明日も頑張ってください

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昨日、ある病院の人事部長さんとお話する機会がありました。

元看護師の人事部長さんです。

その方とは、かれこれ８年ぐらい前に知り合い、今に至っています。

昨日は、３～４年ぶりぐらいにお会いしてお話できました。

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そこで話題になったのは、人材育成の方法。

どこの組織でも言われている「今の時代の子たちは・・・・」についてです。

「今の時代の子たち」を職場で育成するためには、

組織や上司のやり方にはめ込んで育成しては、絶対うまくいかないよねと。

まずは、組織や上司が、「今の時代の子たち」が成長してきた時代背景、

社会環境を理解した上で、それに見合った育成方法を工夫しないとねと。

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そこで取り上げられたのが「お茶の入れ方」

最近の２０代は、家庭でお茶を入れて飲まない・・・と言うのです。

ですから、お客様にお茶を入れてほしいと頼んでも、

マニュアルがなければ入れられない職員（男女とも）が多くなってきたと

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そもそも、「美味しいお茶」がどのような味なのか？

茶葉の量はどれぐらいなのか？

お湯の温度の適温は？

時間はどのぐらい待つのか？・・・・・etc．

確かに、お茶を入れることを体験したことがなければ、

マニュアルが必要だなと思いました。

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人材育成では、部下が物事を知らないことに対して、腹を立てがち。

しかし、知らないのは、部下の育ってきた時代背景や社会環境が

影響しているのだから、部下そのものが悪いわけではありません。

まずは、部下の個性を知るということだけに留まらず、

部下のこれまでの環境も知る努力をすることも

人材育成のポイントなのではないでしょうか

今日は三連休の真ん中。

と言っても、１月は毎日のように出張続きとなるため、

その準備でどたばたの連休です

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先日、ある病院のプロジェクトで待ち時間対策として

椅子の配置換えをしました。

コストをかけずにすぐにできる方法の一つとして

あげられたのが「椅子の配置換え」。

例えば、患者さんが、受付で呼ばれているのに気付かずに

ずーっと待っていることもあるため、

受付に患者さんが正面を向くように配置換えするなど

防止可能なことから始めた対応策

待ち時間を短縮するという直接的解決ではありませんが、

まずはできることから始めようとプロジェクトメンバーが動きました。

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しかし、この対応策に異を唱えるスタッフもいたとか

理由は、

「患者さんに、ずっとこちら（受付）を見られていると仕事がしずらい」

「こちらが手間取ったりしているのを見られるのがイヤ」

という意見が出ていたようです

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それって、自分の都合で仕事をしていませんか

そもそも、患者さんに余計な時間をかけずに

スムーズに診療を終えて帰ってもらうことも

病院が提供する患者サービスの一つ。

患者さんが「待たなくてもよい病院」を望んでいるのであれば、

そのニーズに少しでも応えるのが「患者サービス」では

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この報告を聞いて、思ったこと。

「自分の仕事は、誰に何を提供する仕事なのか」を

いつも心に持っておくこと。

どんな仕事に就くにしても、必要なことですね

今年もよろしくお願いいたします

年末年始は、実家の八戸に帰省いたしました。

八戸も３．１１では津波の影響を受けた被災地。

昨年の夏は、帰省できなかったので、

３．１１以降、実家に行ってきたのは今回が初めて。

実際に悲惨な状況を目の当たりにしました。

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写真は、八戸市鮫町の海岸沿い。

蕪島神社という「株（蕪）上がり成就」でちょっと？有名になった神社のふもと。

写真は、神社までの灯篭が根こそぎ津波で流されてしまった跡です。

海岸沿いには、水産加工会社が連なっていますが、

全く使えなくなってしまった工場、改装中の工場、

建築中の防波堤、使えなくなった船、がれき・・・・・

新年早々から、悲惨な写真で始まりましたが、

２０１２年もこの現実を忘れてはいけないと思い、

アップいたしました。

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２０１２年、私たちは、被災地のために

社会のために、そして、自分のためにも

今できることを、今ある力を最大限に使って、

懸命な一年にしたいと思います。

２０１２年も皆様にとって、よりよい年でありますように

仕事納めで今日は大掃除の方も多いのではないでしょうか。

私も今晩、夜行バスにて実家の八戸に向かいます

ネット予約しているつもりの新幹線が取れてなかったため、

急きょ夜行バスを予約し、十数年ぶりのバスでの帰省です。

デラックスシートとかいう、ゆったりシートのバスのようです。

ちょっと楽しみ

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１２月は、社会福祉法人の介護施設のヒアリングのお仕事のため、

８つの施設を訪問いたしました。

かつて私が、社会福祉法人の法人本部に勤務していた時代と比べて、

どの施設も、「介護施設は、生活の場」。

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例えばこんなこと・・・

造花は飾らない

　　・・・　あなたの自宅は、造花を飾りますか？

　　　　　一つ二つはあるかもしれませんが、鉢植えや切り花も飾るでしょ？

折り紙作品を飾らない

　　・・・　自宅でおじいちゃん、おばあちゃんは折り紙をしていますか？

　　　　　施設に入所したとたんに折り紙を折らせて作品を飾るのは非日常。

飾る写真は、今の顔の写真じゃない

　　・・・　自宅で写真を飾るとき、思い出の写真を飾りませんか？

　　　　　自分の一番のお気に入りの写真を施設では飾ってもらう。

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お会いした施設長さんから聞いた一部のお話ですが、

介護施設は「収容所」ではないとおっしゃっていました。

うるさいぐらいに飾りをつけたり、

大きな声で歌を歌わせたり・・・

無理やりなレクリエーションは、

利用者さんの尊厳の問題にもなってきています。

日常をどう表現できるかが、これからの介護施設だと思いました。

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年明けから、さらに８施設を訪問いたします。

まだまだ、勉強することがたくさんありそう。

ことしもあと３日。

いえいえ、まだ３日あります

今夜バスに乗るまで、

と言っても、２３日に娘は実家の八戸に帰省し、

一人で年賀状の準備をせっせとした一日で終わってしまいました

いよいよ残すところ、今年も６日。

まだまだ、片づけておきたいことがたくさんあります。

絶対年内に終わらせようっ

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ここ数カ月ですが、奈良県内でサポートをすることが多くなりました。

いつも同じホテルに宿泊しているので、

フロントの方は、もちろん、私のことを覚えていてくださいます

これぐらいは、宿泊する頻度も高いですから、

ホテルのサービスとしては、きっと当たり前のレベル

でも、先週このホテルに宿泊したとき、

「このホテルに今日泊まってよかった」と思うことがありました。

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フロントに到着すると、いつものようにご挨拶され、

お部屋のカギをいただきました。

すると、いつもご対応いただくフロントの女性が

「下田様、本日、下田様がお泊りになるのを知って、

嬉しかったんですよ。私、本日でここでの仕事が最後なんです。

最後の日にお目にかかれて、ご挨拶ができてよかったです」と。

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顧客としては、たまらなく嬉しい言葉でした

フロントの女性は私よりも目上の方。

それなのに、このようなことをおっしゃっていただけて、

”顧客冥利”に尽きます。

たまたま、その日に奈良で仕事があり、宿泊しただけなのに、

出会いに対して、喜んでいただけることに

私は嬉しい気持ちになりました

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私もこんなことが言える女性になりたいと思った出来事でした

今日は、①三連休の前日、②お給料日（２５日支給のところ）、

③週末が重なっている日。

何を言いたいかというと、忘年会の特異日です。

夜になって気温がだいぶ下がってきましたが、

まだまだ居酒屋さんは、盛り上がっているころだと思います

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今日は、八王子の介護施設にヒアリング調査に行ってまいりました。

これで、今月は５件目。

今日、伺った施設は設立して３４年が経っている施設。

ご対応いただいたのは、施設長さん。

元養護施設などのこどもの教育に長年携わっていた施設長さん。

こちらが、ヒアリングに伺ったにも関わらず、

逆に「人を育てる」ことについて、勉強させていただくことばかりでした。

ここで書き出すと、あまりにもたくさんのことを学んできたので、

書ききれないほどですので、

一つだけご紹介いたします。

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施設に入職したスタッフに、施設長さんは、

「ここ（施設）で何をしたいのか」を必ず問いかけるとのこと。

何をしたいかが明確になっていないと、

介護技術を身につけるだけで終わってしまうスタッフ、

日々利用者さんと関わることが楽しい、嬉しい、あるいは大変、辛いと感じるだけで

終わってしまうスタッフになってしまうと。

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「何をしたいか」には、

ここで貢献したいこと

ここで身につけたいこと

ここを自分づくりのスタートにすること

が含まれているそうです。

何をしたいかを考えることによって、

日々、小さな問題、大きな問題を見つけ、自ら解決を試み、

前に進む人材になってほしいという願いがあるとのことでした。

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私自身も、最近、「問題発見能力」が大切だと感じています。

「これは問題だ」と感じることができる人とそうではない人には、

その先の成長の可能性は大きく違ってくると思います。

「ここで何をしたいか」

改めて私も書き出してみようと思います

今年もあと１０日。まだ１０日もあると考えると、

やり残したことや、片づけておきたいことが山ほどあります

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今月から来年１月にかけて、

介護施設のヒアリング調査をしております。

初めてお伺いする介護施設もありますが、

ヒアリングのお時間をいただき、また丁寧にご対応いただけて、

どの施設の方々にも感謝しております

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先週、伺った施設は、フットワークのよさを感じました。

施設は、設立して３年目。

やっと、組織として落ち着き、次の組織展開に入っているとのこと。

設立当時に入職したスタッフが、何人か退職し始め、

新たな人材が仲間に加わり始めたそうです。

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ヒアリングに応じていただいた理事は、

「楽しく働ける組織」を目指しているとのこと。

新たな人材が仲間になり始めると、

新たにチームを作り始めなければならなくなります。

そのチーム作りをどのようにしようかとお悩みでした。

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そこで、私が提案したのは、

以前、ブログでも書いた「サンキューボード」

「ありがとう」の感謝が言い合える組織を作ることで、

スタッフ間で、お互いのよい面に気付くことができる

「ありがとう」の言いそびれを防止することができる

「ありがとう」を言われた側も、言った相手に何らかのコミュニケーションを

　　とることができる。

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新たなチームづくりは、

とにかくスタッフ間でいろんなやりとりをすることが大切

「サンキューボード」で感謝のやりとりから始めてみませんか。

ちなみに、ヒアリングをした施設では、早速実践してみます

と、おっしゃっていました